Leçon 4 : Exigences relatives aux éléments de service, aux utilisateurs et aux applications
Dans cette leçon, vous comparerez les directives de l'OMM relatives aux produits de prévision maritime (par exemple, le vent, les vagues, la visibilité) et les exigences de certains utilisateurs (par exemple, les navires soumis à la Convention SOLAS, la pêche, la navigation de plaisance) avec les services que propose votre organisation. Connaître les exigences particulières de vos utilisateurs est fondamental pour offrir des produits et services efficaces. Il s'agit d'un principe clé de la stratégie de l'OMM en matière de prestation de services, qui devrait être au cœur de la réflexion de votre organisation quand elle envisage d'améliorer ses services. Dans cette leçon, vous serez amené à définir vos clients, à mener un sondage sur leurs besoins et à vous entretenir directement avec plusieurs clients. Vous ferez également l'inventaire de vos produits de prévision maritime actuels pour voir s'ils répondent aux besoins de vos clients.
Les résultats de cette leçon seront des éléments importants, à ajouter aux documents qui constitueront votre analyse du contexte de prestation des services maritimes.
Devoir (lecture) : Commencez par lire les sections suivantes dans les documents téléchargés précédemment :
OMM-N° 471 Guide de l'assistance météorologique aux activités maritimes : sections 2.5 et 2.6
OMM-N° 558 Manuel de l'assistance météorologique aux activités maritimes : parties II à IV, p. 28-38- Faire correspondre les produits aux besoins des clients : connaître les besoins de vos clients et fournir les produits de prévision qui répondent à ces besoins est un objectif essentiel du modèle de prestation de services. Les vidéos et ressources suivantes soulignent l'importance de répondre aux besoins des clients.
Devoir - Cours COMET : Comprendre les clients du secteur de la météorologie maritime
Le cours COMET/MetED, Understanding
Marine Customers, 2e édition (en anglais uniquement), présente
les différents clients qui ont besoin de prévisions maritimes et examine les
prévisions qui leur sont indispensables et pour quelles raisons. Ce cours est
axé sur les clients du service météorologique national des États-Unis mais les
informations que vous y trouverez peuvent s'appliquer à tous les clients. 
Devoir - Définir vos
clients : Qui sont exactement vos
clients, les utilisateurs spécifiques de vos services d'assistance
météorologique aux activités maritimes ? En vous reportant à la section 2.6 du
document OMM-No 471, utilisez cette feuille de calcul pour
déterminer les clients, actuels ou potentiels, de vos services maritimes. Pour
plus de détails, voir le lien Devoir ci-dessous. 
Devoir - Sondage sur les
besoins des clients : connaître
les besoins spécifiques de vos clients est la seule façon de vous assurer que
vous pouvez fournir des services utiles, qui seront effectivement utilisés. À cette fin, vous ferez un sondage afin de recueillir des informations
sur les besoins de vos clients
Devoir - Inventaire des
produits de prévision maritime : quels
sont les produits que votre service est actuellement en mesure de
proposer ? Afin de satisfaire les besoins des clients, il se peut que
votre organisation doive étoffer son offre de produits de prévision ou adapter
ces produits à leurs besoins. Pour ce devoir, vous procéderez à un inventaire
de vos produits de prévision maritime. Pour plus de détails, voir le lien
Devoir ci-dessous. La page qui suit contient une liste de produits maritimes de haute qualité proposés par différentes organisations. Utilisez-la pour évaluer vos produits et inspirez-vous-en pour étoffer votre offre de produits.
Devoir - Entretiens avec
les clients : Identifiez des personnes à contacter (au
moins deux clients). Réalisez un entretien et menez le sondage sur les besoins
des clients que vous avez préalablement conçu. Pour plus de détails, voir le
lien Devoir ci-dessous
Utilisez ce forum pour faire part de votre expérience et souligner la façon dont la satisfaction des besoins des clients débouche sur l’amélioration des prévisions et de la sécurité maritime.