Section : Leçon 4 : Exigences relatives aux éléments de service, aux utilisateurs et aux applications | Directives de l'OMM relatives aux cours d'assistance météorologique aux activités maritimes

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Leçon 4 : Exigences relatives aux éléments de service, aux utilisateurs et aux applications
Dans cette leçon, vous comparerez les directives de l'OMM relatives aux produits de prévision maritime (par exemple, le vent, les vagues, la visibilité) et les exigences de certains utilisateurs (par exemple, les navires soumis à la Convention SOLAS, la pêche, la navigation de plaisance) avec les services que propose votre organisation. Connaître les exigences particulières de vos utilisateurs est fondamental pour offrir des produits et services efficaces. Il s'agit d'un principe clé de la stratégie de l'OMM en matière de prestation de services, qui devrait être au cœur de la réflexion de votre organisation quand elle envisage d'améliorer ses services. Dans cette leçon, vous serez amené à définir vos clients, à mener un sondage sur leurs besoins et à vous entretenir directement avec plusieurs clients. Vous ferez également l'inventaire de vos produits de prévision maritime actuels pour voir s'ils répondent aux besoins de vos clients.

Les résultats de cette leçon seront des éléments importants, à ajouter aux documents qui constitueront votre analyse du contexte de prestation des services maritimes.
- Devoir (lecture) : Commencez par lire les sections suivantes dans les documents téléchargés précédemment :
  
  OMM-N° 471 Guide de l'assistance météorologique aux activités maritimes : sections 2.5 et 2.6
  
  OMM-N° 558 Manuel de l'assistance météorologique aux activités maritimes : parties II à IV, p. 28-38
- Faire correspondre les produits aux besoins des clients : connaître les besoins de vos clients et fournir les produits de prévision qui répondent à ces besoins est un objectif essentiel du modèle de prestation de services. Les vidéos et ressources suivantes soulignent l'importance de répondre aux besoins des clients.
- Entretiens avec les parties prenantes et les prévisionnistes du secteur maritime Page
- Devoir - Cours COMET : Comprendre les clients du secteur de la météorologie maritime
  
  Le cours COMET/MetED, Understanding Marine Customers, 2^e édition (en anglais uniquement), présente les différents clients qui ont besoin de prévisions maritimes et examine les prévisions qui leur sont indispensables et pour quelles raisons. Ce cours est axé sur les clients du service météorologique national des États-Unis mais les informations que vous y trouverez peuvent s'appliquer à tous les clients.
- Certificat de compréhension des besoins de la clientèle maritime Devoir
  
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- Devoir - Définir vos clients : Qui sont exactement vos clients, les utilisateurs spécifiques de vos services d'assistance météorologique aux activités maritimes ? En vous reportant à la section 2.6 du document OMM-N^o471, utilisez cette feuille de calcul pour déterminer les clients, actuels ou potentiels, de vos services maritimes. Pour plus de détails, voir le lien Devoir ci-dessous.
- Définir vos clients Devoir
  
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- Devoir - Sondage sur les besoins des clients : connaître les besoins spécifiques de vos clients est la seule façon de vous assurer que vous pouvez fournir des services utiles, qui seront effectivement utilisés. À cette fin, vous ferez un sondage afin de recueillir des informations sur les besoins de vos clients
- Sondage sur les besoins des clients Devoir
  
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- Devoir - Inventaire des produits de prévision maritime : quels sont les produits que votre service est actuellement en mesure de proposer ? Afin de satisfaire les besoins des clients, il se peut que votre organisation doive étoffer son offre de produits de prévision ou adapter ces produits à leurs besoins. Pour ce devoir, vous procéderez à un inventaire de vos produits de prévision maritime. Pour plus de détails, voir le lien Devoir ci-dessous.
- Inventaire des produits de prévision maritime Devoir
  
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- La page qui suit contient une liste de produits maritimes de haute qualité proposés par différentes organisations. Utilisez-la pour évaluer vos produits et inspirez-vous-en pour étoffer votre offre de produits.
- Produits de prévision et d'alerte maritimes de haute qualité Page
- Devoir - Entretiens avec les clients : Identifiez des personnes à contacter (au moins deux clients). Réalisez un entretien et menez le sondage sur les besoins des clients que vous avez préalablement conçu. Pour plus de détails, voir le lien Devoir ci-dessous
- Entretiens avec les clients Devoir
  
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- Utilisez ce forum pour faire part de votre expérience et souligner la façon dont la satisfaction des besoins des clients débouche sur l’amélioration des prévisions et de la sécurité maritime.
- Forum sur les besoins des clients