Sondage sur les besoins des clients

Inspirez-vous de la liste des caractéristiques des clients qui suit pour mettre au point un sondage visant à déterminer les besoins de vos clients :

1. Activités professionnelles/récréatives qui nécessitent des prévisions de météorologie maritime
2. Zones géographiques préoccupantes
3. Besoins en matière de produits d'alerte et de prévision
4. Rapidité des alertes et des prévisions. Pour quelles activités la fourniture de prévisions longtemps à l'avance est-elle le plus nécessaire ?
5. Voies de communication nécessaires à la diffusion et à la réception des alertes et des prévisions (il s'agit de comprendre comment fonctionnent les voies de communication à l'intérieur et à l'extérieur du SMHN, ainsi que les autres voies de communication permettant d'atteindre l'utilisateur final, comme les agences nationales de gestion des catastrophes)
6. Exemple de situation difficile exigeant l'utilisation de produits de prévision par ce client
7. Facultatif : ajoutez un moyen de recueillir des commentaires sur les services actuellement offerts

Votre organisation a peut-être déjà procédé à un sondage pour recueillir des informations sur les clients. Si c'est le cas, c'est une bonne occasion de le revoir et de l'actualiser. Assurez-vous que votre sondage fournira suffisamment d'informations pour vous permettre de comprendre exactement quelles données, quel format et quels délais sont les plus importants pour vos utilisateurs. Si vous fournissez déjà des services à un client donné, pensez à ajouter des questions qui évaluent l'efficacité des services actuels.

Élaborez votre liste de questions et mettez-la en forme pour l'utiliser lors d'un entretien avec des clients. Une fois que vous avez terminé votre travail, soumettez-le au formateur pour examen.

Dans certains cas, vous pouvez convertir votre document pour qu'un client puisse le remplir directement sur papier ou en ligne et vous l'envoyer. Vous pouvez également utiliser un outil tel que SurveyMonkey.com ou un formulaire Google que vos clients peuvent remplir en ligne.

Ce travail est l'un des documents qui constitueront votre analyse du contexte de prestation des services maritimes.