Leçon 1 : Stratégie de l'OMM en matière de prestation de services
Cette leçon présente la stratégie de l'OMM en matière de prestation de services :
« Cette stratégie, qui englobe de nombreux aspects tout en offrant une grande souplesse, est à la fois i) un instrument d'évaluation des modalités actuelles de prestation de services et ii) un ensemble de principes directeurs de haut niveau pour l'élaboration de méthodes et d'outils plus précis visant à associer plus étroitement les utilisateurs. »
Le document OMM-No 1129 décrit la stratégie de l'OMM pour aider les SMHN à améliorer leur niveau de prestation de services. Cette stratégie est fondée sur six principes. Chacun d'entre eux détaille les meilleures pratiques permettant à un SMHN de se forger une culture orientée vers le service et une approche axée sur le client en matière de prestation de services :
Premier principe de la Stratégie : Connaître les besoins des utilisateurs et les décisions qui leur incombent
Deuxième principe de la Stratégie : Élaborer et fournir des services qui répondent aux besoins des utilisateurs
Troisième principe de la Stratégie : Évaluer et surveiller la qualité et l’efficacité des services
Quatrième principe de la Stratégie : Améliorer constamment la prestation de services
Cinquième principe de la Stratégie : Développer les compétences nécessaires à la prestation de services
Sixième principe de la Stratégie : Mettre en commun les connaissances et les meilleures pratiques
Si l'ensemble du document intéressera les administrateurs et les acteurs du changement, nous nous concentrerons ici sur un aperçu des six principes de la stratégie et nous utiliserons l'un des principaux outils d'évaluation figurant dans le document, le modèle de progression de la prestation de services, pour évaluer la pratique actuelle de votre organisation. Vous allez commencer à élaborer et à rassembler les documents qui constitueront votre
analyse du contexte de prestation des
services maritimes.Devoir (lecture) : Commencez cette leçon en téléchargeant le document suivant et en lisant la partie I, « Stratégie de l'OMM en matière de prestation de services », chapitres 1 à 4.
(disponible dans d'autres langues sur le site de la bibliothèque de l'OMM)
Devoir - Organigramme et personnes
à contacter : Trouvez, mettez à jour ou créez un organigramme des
services de prévision maritime de votre organisation. Pour plus de détails,
voir le lien Devoir ci-dessous.
Devoir - Évaluation du modèle de
progression de la prestation de services : À l'aide du
modèle de progression de la prestation de services figurant dans le document
OMM-No 1129 : Stratégie de l'OMM en matière de prestation de
services, « Appendice 1 : modèle de progression de la prestation de services »,
classez les services maritimes que vous proposez actuellement du
point de vue des principes 1 à 5 de la stratégie. Pour plus de détails, voir le
lien Devoir ci-dessous. Devoir : Entretien avec des responsables des services maritimes : Interrogez au moins une personne responsable de la gestion des services maritimes dans votre organisation et rédigez un court résumé de l'entretien. Pour plus de détails, voir le lien Devoir ci-dessous.
Forum sur la prestation de services maritimes : Forum de questions-réponses concernant le modèle de progression de la prestation de services. Après avoir effectué tous les devoirs de cette leçon, chaque participant doit poster au moins une constatation ou une impression marquante relative à son évaluation du modèle de progression de la prestation de services. Vous pouvez également, si vous le souhaiter, publier un entretien et le commenter.
Devoir - Forum sur l’étude de cas
Remarque à l’intention du formateur : Modifiez/adaptez ce forum en fonction de l'étude de cas régionale.
Reportez-vous à l'étude de cas que vous avez lue au début de ce cours. Quels sont certains des risques et des contraintes auxquels un SHMN et son personnel sont confrontés quand une catastrophe maritime se produit ? Comment pourriez-vous les réduire ?