Évaluation de la prestation de services maritimes

Stratégie de l'OMM en matière de prestation de services

À l'aide de la feuille de calcul ci-jointe, évaluez la prestation de services maritimes dans votre organisation eu égard au modèle de progression de la prestation de services de l'OMM fourni dans le document OMM-N^o 1129 intitulé Stratégie de l'OMM en matière de prestation de services et plan de mise en œuvre. L'évaluation porte sur les six principes de la Stratégie énoncés dans le modèle de prestation de services :

1.    Connaître les besoins des utilisateurs et les décisions qui leur incombent

2.    Élaborer et fournir des services qui répondent aux besoins des utilisateurs

3.    Évaluer et surveiller la qualité et l’efficacité des services

4.    Améliorer constamment la prestation de services

5.    Développer les compétences nécessaires à la prestation de services

6.    Mettre en commun les connaissances et les meilleures pratiques

Grâce aux questions posées dans l'évaluation, vous serez en mesure d'évaluer dans quelle mesure la prestation de services est axée sur l'utilisateur dans votre organisation et de déterminer les points à améliorer.

Il est préférable de mener cette évaluation avec les autres membres du personnel et les responsables de votre programme.

Ce qui vous est demandé :

1. Téléchargez la fiche de calcul relative au modèle de progression de la prestation de services dont le lien figure ci-dessous.
2. Ouvrez la feuille de calcul à l'aide d'un programme tel que Microsoft Excel ou Google Sheets. Choisissez votre classement pour chaque question en sélectionnant la cellule appropriée, en ajoutant une bordure et en supprimant ou en modifiant la couleur d’arrière-plan de la cellule.
3. Facultatif : ajoutez des commentaires à l'appui de votre classement et/ou des suggestions d'amélioration dans la dernière colonne.
4. Remettez votre feuille de mise à jour au formateur pour examen.

Ce travail est l'un des documents qui constitueront votre  analyse du contexte de prestation des services maritimes.