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  • Resumen del curso e Introducciones

    Freighter at sunset

    ¡Bienvenido! Está a punto de comenzar un curso que le ayudará a mejorar los servicios marinos de su organización. Durante este curso analizará con detalle cómo su organización proporciona en la actualidad los servicios marinos. Se le pedirá comparar aspectos de sus servicios con las directrices de la OMM y que aprenda más sobre los usuarios de sus servicios, es decir, los clientes. Con estas actividades usted recogerá información para el desarrollo del Análisis de Contexto sobre la Prestación de Servicios Marinos. Este análisis podrá ser usado para ayudar a mejorar sus servicios marinos con el fin de proporcionar información puntual y centrada en el cliente, que se ajuste a los estándares internacionales, y que ayude a proteger los bienes y la seguridad de la vida en el mar.

          

          

    La mejora de los servicios debería servir para todas las personas involucradas en la prestación de servicios marinos u otros servicios relacionados con la meteorología cuando las vidas y los bienes materiales estén en riesgo. Ya sea usted predictor, gestor o administrador dentro de su organización, este curso elevará su nivel de preocupación sobre los estándares internacionales establecidos por la OMM, y le permitirá tener una visión crítica de cómo sus servicios han de cumplir dichos estándares.

    Antes de analizar los elementos específicos de la prestación de servicios marinos, usted analizará con más detalle su organización en el contexto de la Estrategia de la OMM sobre Prestación de Servicios. El 16º Congreso de la OMM aprobó esta estrategia con el fin de dar apoyo a los SMHNs a la mejora de los servicios y acercarse a una cultura orientada a los servicios, una cultura donde las prioridades de los clientes y la información meteorológica que se entrega al usuario final, son prioritarias.

    La mayor parte del curso se centra en la comprensión y aplicación de las regulaciones de la OMM y el marco de prestación de servicios descrito en OMM-Nº- 471: Guía de Servicios Meteorológicos Marinos y OMM-Nº. 558: Manual de Servicios Meteorológicos Marinos. Se le pedirá que lea varias secciones de estos documentos y compare la prestación de servicios de su organización con aquellas descritas en estos documentos. Su trabajo se plasmará en una serie de documentos que conformarán un portfolio para su Análisis de Contexto sobre la Prestación de Servicios Marinos. Este análisis, que será el resultado final del curso, servirá como una oportunidad para identificar áreas de mejora en la prestación de sus servicios marinos.

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  • Tema 1: La Estrategia de Prestación de Servicios de la OMM

    Esta lección presenta la Estrategia de la OMM en la Prestación de Servicios.

    “Esta Estrategia, que es a la vez amplia y flexible, tiene dos objetivos: i) actuar como instrumento para evaluar las prácticas actuales de prestación de servicios; y ii) ofrecer una orientación óptima para elaborar métodos e instrumentos más detallados a fin de integrar mejor a los usuarios en el proceso de prestación de servicios.”

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    El documento OMM-No. 1129 describe la estrategia de la OMM para ayudar a los SMHN a elevar sus niveles de calidad en la prestación de servicios. Existen seis elementos estratégicos que definen individualmente las mejores prácticas para que un SMHN desarrolle una cultura dirigida a los servicios con un enfoque centrado en el cliente a la hora de su prestación:

    Elemento estratégico 1: Evaluación de las necesidades y decisiones de los usuarios
    Elemento estratégico 2: Vínculo entre el desarrollo y la prestación de servicios y las necesidades del usuario
    Elemento estratégico 3: Evaluación y supervisión del desempeño y del resultado de los servicios
    Elemento estratégico 4: Apoyo a la mejora de le prestación de servicios
    Elemento estratégico 5: Desarrollo de las competencias necesarias para apoyar la prestación de servicios
    Elemento estratégico 6: Intercambio de las mejores prácticas y conocimientos

    Si bien el documento al completo será de interés para los administradores y agentes de cambio, aquí nos centraremos en un repaso general de los seis elementos estratégicos y usaremos una de las principales herramientas de evaluación del documento, el Modelo de Progresos de la Prestación de Servicios, para evaluar la situación actual de su organización. El alumno comenzará por desarrollar y reunir los documentos que constituirán su Análisis de Contexto de la Prestación de Servicios Marinos.

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  • Tema 2: Funciones generales y Organización de los Servicios de Meteorología Marina

    Los próximos cuatro temas giran alrededor de las directrices trazadas para los Servicios de Meteorología Marina de la OMM. Las dos principales referencias son la Guía de Servicios Meteorológicos Marinos (OMM-Nº 471) y el Manual de Servicios Meteorológicos Marinos (OMM-Nº 558).


    En este Tema 2: Funciones generales y Organización de los Servicios de Meteorología Marina, usted tomará una amplia visión general de su Servicio de Meteorología Marina y de sus principales funciones para atender el transporte marítimo internacional, el sector pesquero y otras actividades marinas en alta mar, a corta distancia de la costa y en las zonas costeras. Evaluará diversos aspectos de sus servicios en el contexto de las directrices de la OMM sobre servicios marinos y el marco de entrega.

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  • Tema 3: Consideraciones sobre el Diseño de Servicios

    NAVTEXEste tema se centra en tres elementos clave a considerar en el diseño de servicios tal y como marca el documento OMM-Nº 471: formatos de la información, opciones de difusión; y consideración de los requisitos de tiempo y área. También introduce la integración de la predicción y los avisos que tienen en cuenta los impactos como una parte integral de los modernos servicios (como se menciona en OMM-Nº 1150: Directrices sobre Servicios de Predicción y Aviso Multirriesgos que tienen en cuenta los impactos), y el Protocolo de Alerta Común (CAP en sus siglas en inglés).

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  • Tema 4: Requerimientos para Elementos de Servicio, Usuarios y Aplicaciones

    marine forecast chart

    En este tema, se compararán las normas de la OMM para productos de predicción marítima (p.e. viento, oleaje, visibilidad) y necesidades del usuario (p.e. buques sujetos al Convenio SOLAS, actividades pesqueras, embarcaciones de recreo) con las prestadas por su organización. Es fundamental conocer las necesidades específicas de los usuarios para ofrecerles productos y servicios efectivos. Este es un principio clave en la Estrategia de Prestación de Servicios de la OMM, y la mejora de los servicios debería enfocarse en esa dirección. A lo largo de este tema usted tendrá que definir sus usuarios, hacer un sondeo de sus necesidades, y entrevistarse directamente con algunos de ellos. Deberá crear un catálogo de los productos marítimos actuales y compararlos con las necesidades de los usuarios.

     

    Los resultados de este tema serán elementos importantes de la carpeta de documentos que constituirán su Análisis de Contexto sobre la prestación de servicios marinos.

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  • Tema 5: Coordinación Internacional y Servicio Mundial de Información y Avisos Meteorológicos y Oceanográficos

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    Es importante que los operadores marítimos puedan obtener los mismos servicios y de la misma manera en los diferentes países, tanto si el barco está  navegando en altamar como en el puerto. En este tema nos centraremos  en los acuerdos internacionales de coordinación y en la función de los coordinadores de METAREA Y NAVAREA, cuya función primordial es asegurar que los servicios marinos se suministran de manera coherente y fiable, como se especifica en diversas publicaciones de la OMM.

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  • Proyecto final: Análisis del contexto en la Prestación de Servicios Marinos

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    A lo largo de este curso usted ha recopilado información sobre los servicios marinos de su organización y sus usuarios. El proyecto final tiene como objetivo compilar, revisar y ampliar estas actividades, realizando un Análisis del Contexto en la Prestación de Servicios Marinos que resuma la información en relación a sectores de servicios marinos específicos  (p.e., alta mar, costero, búsqueda y salvamento).

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  • Recursos y Materiales de Referencia

    La siguiente área temática se destina para uso del instructor y está oculta a los participantes. Los instructores pueden emplear el foro para discusiones internas. Existen diversos listados de recursos relacionados con formación y directrices para servicios marítimos.

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