Analyse du contexte de prestation des services maritimes

Pour votre dernier devoir, vous devez rédiger une analyse du contexte de prestation des services maritimes pour deux secteurs de services maritimes ou plus. L'analyse du contexte consiste à étudier la situation actuelle d'une organisation, d'une équipe, d'une stratégie, d'un programme ou d'un projet. Dans ce cours, vous avez examiné l'état actuel de certains aspects de la prestation de services maritimes par votre organisation. Vous avez rassemblé un ensemble de documents qui soutiennent votre analyse :

1. Organigramme et personnes à contacter (leçon 1)
2. Évaluation du modèle de progression de la prestation de services (leçon 1)
3. Évaluation de la mise en œuvre actuelle des services maritimes (leçon 2)
4. Choix du système de diffusion (leçon 3)
5. Définir vos clients : les utilisateurs spécifiques (leçon 4)
6. Définir vos clients : sondage sur les besoins des clients (leçon 4)
7. Inventaire des produits de prévision maritime (leçon 4)
8. Entretiens avec les clients et résultats du sondage sur les besoins des clients (leçon 4)
9. Informations sur la zone METAREA (leçon 5)

Votre tâche consiste maintenant à analyser ces informations au regard de la prestation de services maritimes spécifiques telle que décrite dans le Guide de l'assistance météorologique aux activités maritimes (OMM-N^o 471) et le Manuel de l'assistance météorologique aux activités maritimes (OMM-N^o 558). En consultation avec votre responsable, éventuellement, élaborez une analyse du contexte de prestation des services maritimes pour au moins deux des secteurs de service suivants. Les étudiants travaillant en groupe doivent élargir leur analyse de manière à ce que chaque membre du binôme ou de l'équipe soit chargé d'au moins deux secteurs de service.

1.      Assistance en haute mer (OMM-N^o 471, chap. 3 ; OMM-N^o 558, Partie I ; OMM- N^o 9,vol. D)

2.      Assistance pour les eaux côtières, le large et des zones particulières, Partie II a - Ports et zones portuaires (OMM-N^o 471, chap. 4 ; OMM-N^o 558, Partie II a ; OMM-N^os 702 et 1076)

3.      Assistance pour les eaux côtières, le large et des zones particulières, Partie II b - Zones résidentielles (OMM-N^o 471, chap. 4 ; OMM-N^o 558, Partie II a ; OMM- N^os 702, et 1076)

4.      Assistance météorologique aux opérations de recherche et de sauvetage en mer (OMM-N^o 471, chap. 5 ; OMM-N^o 558, Partie III)

5.      Assistance à l'appui du système mondial d'avertissements de navigation (OMM-N^o 471, chap. 6 ; OMM-N^o 558, Partie IV ; OMM- N^o 9, vol. D)

6.      Assistance à l'appui des interventions en cas d'urgence environnementale maritime (OMM-N^o 471, chap. 7 ; OMM-N^o 558, Partie V)

7.      Formation professionnelle en météorologie maritime (OMM-N^o 471, chap. 8 ; OMM-N^o 558, Partie VI)

8.      Services destinés à la climatologie maritime (OMM-N^o 471, chap. 9 ; OMM-N^o 558, Partie VII)

Tout d'abord, examinez les descriptions des secteurs de service dans les deux documents de l'OMM. Puis, en consultation avec vos responsables, choisissez les secteurs à analyser. Pour chaque secteur de service, utilisez les informations contenues dans les documents que vous avez élaborés pendant le cours pour rédiger un rapport qui compare l'état actuel de la prestation de services maritimes dans votre organisation avec les besoins de vos clients et les normes et pratiques recommandées pour ce secteur de service figurant dans les documents OMM-N^o 471 et OMM-N^o 558. (Il convient de noter que dans le document OMM-N^o 558, les normes sont indiquées en gras et décrites à l'aide du terme « doit » alors que les pratiques recommandées sont décrites à l'aide du terme « devrait »).

Pour votre analyse, utilisez le modèle fourni, dont le lien figure ci-dessous.

Votre rapport doit inclure :

1. Secteur de service concerné : domaine dans lequel s'inscrivent les activités du secteur de service, accompagné d'une brève description de ces services tels qu'ils s'appliquent à votre organisation (par exemple, assistance en haute mer, soutien météorologique pour la recherche et le sauvetage en mer)
2. Clients principaux : client principal/liste des clients principaux
3. Besoins et exigences des clients : liste des produits, délais de fourniture, outils de diffusion et de communication
4. Produits et services de prévision actuels : liste des produits et services actuellement fournis pour ce secteur de service, accompagnée d'une description de l'état actuel des produits de prévision, des délais de fourniture, des outils de diffusion et de communication et des processus de vérification de l'exactitude des prévisions
5. Membres du personnel et fonctions : liste des membres du personnel chargés de fournir ces produits, accompagnée d'une description de leur rôle et responsabilités actuels
6. Coordination de la zone METAREA : niveau actuel de coordination
7. MHEWS (systèmes d'alerte précoces multidangers) : ajoutez des commentaires sur la façon dont votre organisation met actuellement en œuvre ou prévoit de mettre en œuvre des prévisions multidangers, axées sur les impacts, pour ce secteur de service
8. PAC : ajoutez des commentaires sur la façon dont votre organisation met actuellement en œuvre ou prévoit de mettre en œuvre le PAC pour ce secteur de service
9. Écarts : repérage des écarts existant entre votre offre de services actuelle, les services requis par vos clients et l'offre de services décrite dans les documents OMM-N^o 471 et OMM-N^o 558 Soyez précis et décrivez, si possible, les incidents qui mettent en évidence ces écarts.
10. Propositions de mises à niveau et d'améliorations : détermination des améliorations pouvant être apportées aux outils, aux produits, aux processus et à la formation. Ajoutez des commentaires sur la manière dont vos services sont axés sur le client ou peuvent le devenir davantage. Réfléchissez également à la manière dont les changements que vous avez suggérés peuvent avoir un effet sur la mise en œuvre du modèle de progression de la prestation de services, que vous avez évalué dans la leçon 1.

Quand chacune de vos analyses est terminée, soumettez-les au formateur pour examen.

Bien que cela sorte du cadre de ce cours, votre service pourrait souhaiter procéder à l'analyse de tous les secteurs de service présents dans votre organisation.