Description générale du cours et présentations
Bienvenue ! Vous êtes sur le point de commencer un cours qui vous aidera à améliorer vos services maritimes. Pendant ce cours, vous examinerez de près la manière dont votre organisation fournit actuellement des services maritimes. Vous serez invités à comparer certains aspects de la prestation de services dans votre organisation avec les modalités recommandées dans les directives de l'OMM et à vous informer davantage sur les utilisateurs de ces services, vos clients. Les activités menées pendant le cours vous permettront de recueillir des informations pour réaliser une analyse du contexte de prestation des services maritimes. Cette analyse peut ensuite être utilisée pour améliorer votre offre de services maritimes en fournissant en temps utile des informations axées sur les besoins des clients, conformes aux normes internationales. Elle contribuera ainsi à protéger les biens et la sécurité des personnes en mer.
L'amélioration des services devrait être une priorité pour toutes les personnes contribuant à la fourniture de services maritimes ou de tout autre service lié à la météorologie car la sécurité des biens et des personnes peut être compromise. Que vous soyez prévisionniste, gestionnaire ou administrateur au sein de votre organisation, ce cours vous sensibilisera aux normes internationales établies par l'OMM et vous permettra de porter un regard critique sur la manière dont vos services répondent à ces normes.
Avant d'examiner les éléments spécifiques de la prestation de services maritimes, nous allons prendre du recul et examiner l'action de votre organisation dans le contexte de la stratégie de l'OMM en matière de prestation de services. Le seizième Congrès météorologique mondial de l'OMM a approuvé cette stratégie, qui vise à soutenir les SMHN dans leurs efforts pour améliorer les services et évoluer vers une culture davantage axée sur le service, où les besoins essentiels du client, l'utilisateur final des informations prévisionnelles, sont prioritaires.
Une grande partie du cours porte ensuite sur la compréhension et la mise en œuvre des règlements de l'OMM et du cadre de prestation de services figurant dans le Guide de l'assistance météorologique aux activités maritimes (OMM-No 471) et le Manuel de l'assistance météorologique aux activités maritimes (OMM-No 558). Vous devrez lire certaines parties de ces documents et comparer les modalités de prestation de services dans votre organisation avec celles décrites dans les documents de l'OMM. Votre travail sera consigné dans une série de documents et débouchera sur la constitution d'un dossier qui couronnera votre parcours de formation, une analyse du contexte de prestation des services maritimes. Cette analyse, qui constitue le résultat principal du cours, permet de déterminer les points à améliorer dans la prestation de vos services maritimes.- Consultez le guide du cours pour en savoir plus sur la participation à ce cours :
- Rencontrez vos formateurs :
- Avant de continuer, veuillez relire et mettre à jour votre profil. Vos informations personnelles sont requises pour la délivrance des certificats d'achèvement du cours. Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir des instructions sur la mise à jour de votre profil :
Voici votre premier devoir obligatoire : Utilisez le forum suivant pour poster quelques informations sur :
1. Votre lieu de travail
2. Votre rôle dans le domaine des services maritimes
3. Ce qui vous intéresse dans ce cours
Votre deuxième devoir obligatoire consiste à remplir le questionnaire suivant. Seuls les formateurs verront les réponses. Ces questionnaires les aideront à mieux comprendre vos responsabilités professionnelles et leur inscription dans le cadre de ce cours.
Le forum du cours est utilisé par les formateurs pour publier des informations et des rappels sur le cours. Il permet aussi aux participants de poser des questions. Pendant toute la durée du cours, utilisez ce forum pour poster toute question ou tout commentaire d'ordre général. Tous les participants sont inscrits à ce forum et recevront un courriel dès qu'un nouveau message sera publié.
Troisième devoir - Étude de cas et discussion
Remarque à l'intention du formateur : EMPLACEMENT RÉSERVÉ À UNE ÉTUDE RÉGIONALE DE CAS. Trouvez une étude de cas similaire à celle résumée ici, à laquelle vous pourrez vous référer tout au long du cours. L'étude de cas est présentée ici et il y a 4 autres forums qui l'abordent (dans les leçons 1, 2, 3, et dans la section consacrée au projet de fin de formation).
Le 2 février 2012, en période de mousson, le Rabaul Queen, un ferry transportant des passagers, a chaviré sous l'effet d'une forte rafale de vent et sombré dans les eaux du détroit de Vitiaz, entre la Nouvelle-Guinée et la Nouvelle-Bretagne. Dans ce cas précis, l'équipe de prévisionnistes avait fait un excellent travail mais une catastrophe liée à un phénomène météorologique s'était tout de même produite. Cela nous incite à nous pencher sur d'autres facteurs, notamment sur les questions liées aux utilisateurs, et à examiner la façon dont ils peuvent agir les uns sur les autres et affecter le résultat final. Comment pouvons-nous améliorer la sécurité des personnes et mieux prendre en compte les utilisateurs dans la conception de nos services ? Le rapport d'enquête est également un document remarquable : il rend en compte en détail et de manière réaliste de la série d'événements qui ont conduit à la catastrophe et alimente la réflexion à ce sujet.Veuillez télécharger et lire le résumé de l'étude de cas. Le forum de discussion contient quelques questions propres à lancer la discussion et à stimuler la réflexion.
- Étude de cas sur le Rabaul Queen (en anglais) Файл documento PDF, 638.6Кбайт